Reklamačný poriadok

Účinný od 2. 11. 2026.

1. Rozsah zodpovednosti

1.1 Predávajúci Winebuyer.sk s. r. o. zodpovedá spotrebiteľovi za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od dodania (§ 612 až § 627 Občianskeho zákonníka v znení účinnom od 1. 7. 2024). Pri vade, ktorá sa prejaví v tejto dobe, sa predpokladá, že existovala už pri dodaní.

1.2 Vadu je potrebné vytknúť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 mesiacov od jej zistenia a najneskôr do 24 mesiacov od dodania.

1.3 Pri víne je vadou najmä korková chyba (TCA), oxidácia spôsobená netesným uzáverom, vytekanie alebo poškodená fľaša, alebo dodanie iného vína alebo ročníka, než bolo objednané.

1.4 Vadou nie sú prirodzené vlastnosti vína: usadenina, vínny kameň, zákal nefiltrovaných vín, vek primeraný ročníku uvedenému pri tovare, ani zmena vína spôsobená nevhodným skladovaním po dodaní (teplo, svetlo, mráz).

2. Ako vadu vytknúť (reklamovať)

2.1 Vadu môžete vytknúť e-mailom na winebuyer.sk@gmail.com, listom na adresu Vyšný Žipov 315, 094 33 Vyšný Žipov alebo reklamačným formulárom na webe. Uveďte číslo objednávky, popis vady a aké riešenie požadujete. Pomôže fotografia fľaše a etikety.

2.2 Pri vade vína (napr. korková chyba) fľašu s obsahom a uzáverom uschovajte. Predávajúci si ju môže vyžiadať na posúdenie. Náklady na jej zaslanie pri oprávnenej reklamácii uhradí predávajúci.

2.3 Poškodenie zásielky pri preprave uveďte, ak je to možné, v zázname s kuriérom a oznámte nám ho do 2 pracovných dní s fotografiou. Ak tak neurobíte, vaše práva zo zodpovednosti za vady tým nezanikajú.

2.4 Predávajúci vám bezodkladne po vytknutí vady vydá písomné potvrdenie (e-mailom) s dátumom vytknutia a lehotou, v ktorej vadu odstráni.

3. Vaše práva

3.1 Prednostne môžete požadovať odstránenie vady. Pri víne to znamená výmenu za rovnaké víno bez vady.

3.2 Predávajúci vadu odstráni v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od vytknutia, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôže ovplyvniť.

3.3 Ak výmena nie je možná (napr. víno je vypredané), ak ju predávajúci odmietne alebo nevykoná v lehote, alebo ak sa vada prejaví znova, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny. Pri zanedbateľnej vade od zmluvy odstúpiť nemožno.

3.4 Ak predávajúci reklamáciu odmietne, písomne vám oznámi dôvody.

4. Kupujúci, ktorí nie sú spotrebiteľmi

4.1 Na kupujúcich – podnikateľov sa vzťahuje Obchodný zákonník. Vady sú povinní oznámiť bez zbytočného odkladu po prevzatí tovaru.

5. Záverečné ustanovenia

5.1 Mimosúdne riešenie sporov a kontakt na dozorný orgán upravuje čl. 8 Všeobecných obchodných podmienok.

5.2 Tento reklamačný poriadok je účinný od 2. 11. 2026 a nahrádza znenie z 25. 6. 2022.